【解決方案】
【公司背景】
汽車銷售服務業市場龍頭與上游供應商及下游經銷商協同。和泰汽車為臺灣TOYOTA、LEXUS、HINO總代理，所代理品牌市占率均為No.1，為天下雜誌排名臺灣地區第六大服務業，其維修市場規模亦為市場第一位。
【專案內容】
專案目標訂定為Toyota e-982 -- 對整體預約的顧客98%在2天內完工、對定保含追加項目的顧客98%在2小時內完工。建立零件供應體系之協同規劃、預測及補貨 （CPFR） 系統，協助供應商提前備料與確定生產計畫，減少急單生產發生率；並結合經銷商端之顧客服務需求及體系產銷計畫的以降低缺貨率與庫存成本；期望藉由三階式（經銷商、和泰、供應商）之即時調節服務供需機制的建立，提升和泰汽車整體客戶服務能力。
【導入效益】
- 建立國際典範，帶動國外同產業之競爭力。
- 應用TPS的精神至汽車服務業。
- 以顧客未來實際維修需求為導向，結合需求預測所建立之迴圈式維修服務模式。
- 深化前端(經銷商、保險公司)與後勤體系，帶動整體供應鏈之競爭力。
- 跨產業系統整合，建立產業網路以速傳遞正確資訊。