商業顧問服務事業群 張琍雯
三星近幾年因其市場的優異表現，成為各國媒體爭相追捧的新寵兒，其出色的供應鏈運作體系，更是許多企業學習的對象。市面上討論三星的書籍 很多，但對於一個如此龐大的企業，如何保持敏捷的供應鏈運作，卻描述甚少。Gartner每年針對全球企業的供應鏈績效排行中，三星已經連續5年入圍，在 2012年更名列亞洲排名第1，全球排名13註1。在Gartner於2008-2012年分析三星供應鏈績效的描述中，會發現幾個常出現的關鍵字，包括: 銷售與運營規劃 (Sales and Operation Planning; S&OP)、需求感知(Demand sensing)、協同 (Collaboration)、協同規劃、預測及補貨 (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment; CPFR)，也可以說，這幾年三星電子這幾年致力於需求管理、協同商務的投入與經營，的確大大提升與改善其供應鏈績效。
圖 三星電子供應鏈優化里程碑
我並不想花太多篇幅描述 S&OP或CPFR的內容，在網路上相信大家都可以找到許多詳細的介紹內容；在這裡，我想跟大家分享的是，在搜集三星電子資料的過程中，發現的幾點有趣 、重要但常被忽略的地方:
1.先改變組織、再流程、其次才是系統
三星電子為了加速全球的決策與調度效率，實現”速度管理”， 依產品線架構了Global Business Management(GBM)，全權負責研發、行銷、全球銷售與利潤 ；GBM與全球供應鏈中心(Global Operation Center; GOC)形成為單一對談視窗(心臟)，其餘的組織，包括全球各地工廠和各地業務單位，皆為成本中心(手腳) 。三星電子認為，只有當人(組織)對了，流程和系統才能發揮最大的功用。搭配組織的調整，三星也花了很多時間，進行變革管理的導入，真正將” 除了老 婆孩子一切都要變化”註2的核心精神落地。
2. 跨供應鏈整體的”信任”是”速度管理”的關鍵；信任來自於” 看得見"(Visibility → Trust)
如此龐大的組織，如果缺乏足夠的信任與協調，是會阻礙組織前進的速度的。 而建立信任的第一步，三星電子認為，就必須夠透明，讓全世界任何事業體的資訊都可以隨時地活用與共用，如此一來，不僅能消除跨部門、跨事業體間因資 訊不對稱(information asymmetry)導致的不信任，同時結合個人目標管理(Management By Objective; MBO)，將能夠大大的改善生產、營業部門相互推辭庫存 和缺料責任的壞習慣。
3. 提高基礎建設的可用性-Back to Basic政策
這裡的基礎建設包含數據、人員、以及系統。三星電子雖然從1997-2003年間進行供應鏈最佳化，的確在預測誤差降低、庫存周轉、客戶達交等方面，都獲 得極大的改善，但三星電子並沒有停下它的腳步；體認到乾淨且精準的基礎數據的重要性，三星電子從2004年開始重新進行數據的清理，致力於改善數據精準 度，同時評估與調整現有SCM系統的功能與可使用性(usability)，以及積極進行人員教育訓練。這稱為”Back to Basic”的政策，為後來三星電子供應鏈優 化奠定一重要基礎。
從三星電子的案例裡，我看到幾點的堅持，也是我覺得三星值得大家學習的地方，在這裡跟大家分享
即使在1997-2003年間已經取得巨大的供應鏈改善效益，但三星電子並不因此而自滿；反而願意誠實地面對與接受數據面、系統面、人員面的缺陷 與不足，重新從最根本的基礎設施能力面，進行盤點與調整，這是很不容易的事情。很多企業客戶在導入供應鏈解決方案時，即使發現內部的基礎數據有問題 ，往往也因為清理數據的工作耗時繁瑣、且短時間難以取得顯著績效的考量下，對這樣的隱性風險，往往不能重視其重要性或置之不理，最後導致整個項目的 導入效果不如預期、甚至不得不宣告失敗。
當體認到供應鏈的轉型，將對三星電子的體質發生根本性的改變，而這樣的轉型是必須的、漸進式的、需要有清楚且明確的供應鏈藍 圖與願景的時候，三星領導不但大刀闊斧地重新進行組織調整，同時也致力於將變革管理落實到每一個個人；而不是短視躁進地想在3個月或6個月的單一項目 內完成；也不一定需要仰賴外部顧問或解決方案，而是由內到外，從人員的態度養成、跨部門間是否能建立”分享””互信””透明”的工作態度開始，往外 推展與擴散。企業要真正成功進行供應鏈轉型，必需從上到下都改變想法, 真心去接受與學習流程, 並善用適當的系統輔助，三者缺一不可。
- 第一，追求供應鏈Excellence的堅持。
- 第二，上層領導的承諾與堅持投入。
註1: 參考Gartner報告“2012 Gartner Supply Chain Top 25_Asia Pacific”以及”The Gartner Supply Chain Top 25 for 2012”
註2: 1993 李健熙 宣佈三星要發動變革運動，這就是三星歷史上著名的法蘭克福宣言。法蘭克福宣言中，影響最大的就是“除了老婆孩子一切都要變化”