【解決方案】
【公司背景】
台灣最具規模的精密設備製造商及供應商。均豪精密主要業務範疇以半導體設備之模具零組件製造為主。自1985年逐步穩健的跨入精密設備及製程設備零組件領域。產品線擴及IC封裝設備、LCD製程、自動化及檢測設備、工業用機器人、精密零組件、新品開發及清洗再生等，客戶遍及台灣、中國、東南亞、日、韓各國。
【專案內容】
- 協助均豪成立均豪服務運籌總部，並完成「均豪服務運籌管理平台」之系統建置工作，藉由此平台整合企業內部資源，建立與集團成員、供應商間之資料連線機制，支援服務運籌總部運作所需之資訊回饋與分享機制。同時期望能透過戰情指標的管控，強化總部之全球服務運籌與決策能力，落實可在購前、購中、購後階段皆能提供客戶完整性服務之目標，進而創造服務優勢、提升服務品質、強化公司競爭力，深耕高階精密機械市場，達到提升整體營收之效益。
- 設立3個管理中心「全球銷售管理中心、全球客服管理中心、全球設計製造管理中心」，使各地分公司將資訊回報給運籌總部，服務運籌總部運用資訊進行決策以支援統籌管理各地分公司，強化企業決策資訊整合，增進服務價值鏈競爭力，並提升服務品質，深耕高階精密機械市場。
- 建立戰情指揮中心（Strategy Companion Analyzer 2007 & Business Objects Xcelsius），提供客服人員快速橫向支援調度具合適技能的客服工程人員，以有效利用人力資源；提供營業主管掌控前端歷史報價資訊；提供重大殘件問題彙整分析，加速設計與製造人員改善機台功能腳步；分析重大殘項、預防性維護成效、維修成本及問題，作為高階主管針對營運績效與售服整體效能的決策支援。
【導入效益】
均豪精密端
- 業務立案率提升80%
- 設備準時達交率提升10%
- 出機殘件比率減為1/5
均豪精密客戶端
- 案件處理時效縮短為原本的1/2
- 平均修復時間(MTTR)縮短為原本的1/4
均豪精密供應商端
- 供應商達交率提升8%