服務項目 eBizprise Services

IT規劃顧問服務

IT 服務類別框架

IT 服務類別 - 客戶關係

商業關係經營 (SCP)

  • 先進技術:開發需求導向(Demand-Driven)的協同供應鏈軟體,商業情境研究與新技術研發,切合實際產業運作之軟體
  • 擁有豐富的實務導入經驗:透過擁有實務導入經驗之專業團隊,協助多數生產導向的企業,轉型成以市場需求回饋的供應鏈型態
  • 客戶夥伴關係:專業協同供應鏈方面的顧問諮詢,提供完整的解決方案及設計,以確保客戶的需求得到了解,與妥善處理的最佳良方

商業需求與桌面/行動應用程式組合策略

  • 發掘需求 (可行的解決方案、特色及潛在利益)
  • 清楚理解專案目標及範疇,幫助企業設計決定可操作的應用程式
  • 協助將企業流程擴展至任何行動裝置,提供使用者無論身在何處,即使在無線狀態下,仍可隨時隨地存取公司資訊服務,以即時處理關鍵工作和制定決策

終端用戶 End User 支援 (MA)

  • 線上輔助(例:on line help) 可減少客服支援要求次數,利用更快的「加速回答」來縮短服務台的通話時間,降低作業成本,還能提高整體生產力與客戶滿意度
  • 客服人員著重於良好的判斷力,清晰的溝通技巧與服務態?,提高整體客戶滿意度
  • 主動關懷客戶,維繫良好雙向關係,提升後續服務成功率

IT 服務類別 - 應用軟體與管理

應用程式設計與建構

  • 分析企業IT需求,提出整體規劃與建議(含應用軟件現代化和優化),及建置系統執行環境(含軟體、硬體、網路需求)
  • 進行系統可靠度規劃,瞭解與系統環境相關之設定,以及現有架構影響
  • 撰寫系統設計文件,供程式設計師開發之用

應用程式發展開發

  • 建置協同開發環境,讓多個開發人員同時可在遠端、即時的開發維護同一個專案
  • 專案客製化應用程式開發和維護

應用程式支援

  • 評估可行性:技術上可行(軟硬體技術及支援、維護)、作業上可行(完成後,能有效被應用)、經濟上可行(經濟效益、開發、維護成本)
  • 協助處理系統問題分析解決

版本發佈、建構與變更管理

  • 必須包含規範和說明書、原始碼、特殊編碼代號表、緊急反應計畫(可提供客服支援)和授權等
  • 完成系統相關文件,及程式記錄建檔作業
  • 製作版本異動文件,紀錄程式的版本、變更內容描述等資訊,發行版本備份,另測試報告作為附件一併發佈

測試與品質保證

AC:著重在於資料的流動符合原先規劃的順序及結果測試
SD:則著重在操作畫面中的防呆測試及操作介面的正確性,系統可靠度上進行規劃

  • 撰寫測試計劃
  • 建置自動化測試架構,以降低測試成本及效率,提升品質保證

企業應用服務與中介軟體整合

  • 依據現行商業流程,整合與異質系統間的軟體開發(含開發網頁式架構的應用系統)。Ex:資?轉接應用程式

IT 服務類別 - IT規劃、服務交付與管理

計畫與專案管理(PMO)

  • 藉由多項企業協同供應鏈實務導入的專案經驗,提供專業的專案管理顧問諮詢服務,協助企業把各種知?、技能以及工具,應用於專案活動之中,以達到專案要求或專案目標的行為
  • 將專案管理的操作手法,透過組織流程再造,將企業的資源轉換成組織能力和企業競爭力,落實組織策略之執行力。
  • 監控專案計畫執行及資源使用狀況

教育訓練

  • 結合理論與實務,整合聯合通商的需求導向協同供應鏈先進技術與資源,藉由資訊與管理課程及服務之提供,協助企業轉型,創造企業與個人之附加價值
  • 專案技術移轉訓練

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